神戸・須磨でヘナのできる日興ビューティサロンＧＯＮ美容室のゴンでございます！
さて今回は、アマゾンをご利用のお客さまへのお願いです <(_ _)>
目次
まずはアマゾンでの購入先の話
日興ビューティ製品は、ＧＯＮ美容室では自社、楽天、ヤフー、そしてアマゾンで、ご販売させて頂いております。
楽天やヤフーでは店舗があってお客さまがどこの店で購入してるかが分かります。
ホームページ自体にそれぞれ個性があり同じではありません。
いわば、普通の店に行って買うのと同じです。
しかしアマゾンは特殊で、一個の商品につき、一個の画像で、その画像を元に、たくさんの出品者が出しております。
一番安い、出品者が上位に来て、商品カゴを取ります。
そして、皆が安さで勝負をします。
結局、お互いに価格競争をし、誰も得が無く、しかしアマゾンだけが儲かる仕組みとなっています。
えげつないお話です。
もちろん一社独占の場合は非常にありがたいのがアマゾン！
また日興ビューティに関しては当店が記載してる説明文を美容師やエステシャンでもない通販会社が相乗りで使用しています。
これはカートが同じなんで文句は当然言えないのですが、お客さまは当店から購入していると言う錯覚を起こします。
アマゾンのコンディションには、このように記載しています。
と言うのも、お客さまは、どこの店で買っているのかわからず、そして質問等、当店でご購入履歴のないお客さまが問い合わせがきます。
通常の質問ならともかく、先日も他店で購入し、それを使っていてトラブルになったので、たまたまカゴを取っていた(アマゾンは順繰りに価格が同じ場合はＡ社、Ｂ社とカゴを取れるシステム)ＧＯＮ美容室に、そのクレームの矢が刺さりました。
日興ビューティの製品はアトピーの方や尋常性乾癬や自己免疫疾患の人も使っており、知識のない国家資格のない人が儲かると言う理由で販売しているのである意味危険でもあります。
分かりやすく言うと、魚屋で鯖を買い、あたってしまい現在も調子が悪いけど違う魚屋で違う魚を買って、そこの魚屋で鯖にあたったと相談し、買った鯖を返品したいと言うのと同じことをされました。
私どももボランティアで仕事をしているのではなく、利益を得ておりますが儲かるからと言う理由ではなく、お客さまに良くなって欲しい！
状況が改善して欲しいと言う願いが根底にあります。
よって、他店で買ったものは他店でご相談して頂き、私どもは日頃ご利用頂いておりますお客さまに、その時間をかけたいと思います。
えげつない話
知らない人は、ほぼいない(年配の人は省く)ＧＡＦＡは正に殿様ビジネスです。
ちなみにうちのオカンはグーグルの事をグルグルと言い、お客さまでもグルグルといいます ヾ(^-^；)
皆さんは自分もはじめ、多くの方がこれらの企業の恩恵をうけてるのも確かです。
グーグル（Google）
アップル（AppleiPhone）
フェイスブック（Facebook：（SNS））
アマゾン・ドット・コム（Amazon）
すべてネット系のビジネスですよね！
その中でも、今回はアマゾンのＦＢＡの話です
ＦＢＡ出荷とは、これまた皆さん多くの方が恩恵を受けてるもので、アマゾン会員であれば、送料無料ですぐに商品が届き非常に便利ですよね！
ＦＢＡ出荷をする方は、自分で荷物をお客さまに一個一個送るのではなく、アマゾンに自分の持ってる商品をまとめて送り、それをアマゾンの倉庫内で管理しアマゾンがお客さまに送ってくれる便利なシステムです。
費用はもちろん、出店側が支払いです。
そこで今回発覚したのはＧＯＮ美容室 → アマゾン倉庫に送り、アマゾンから発送しお客さまに到着しその後、お客さまのミスで破損したものをアマゾンに返品するのはやめていただけませんでしょうか？
と言うのも配送中の破損ではなく到着後による破損だからです。
アマゾンはすごく優秀で、この辺りのデータも全て管理しており、どこまで行ったか？なども全部把握しています。
お客さまにとっても優秀？で何でも返品もできます。
画像の通り、ポンプの口が割れております・・・・・。
以前にも、こういった破損があった為、アマゾンに送る際は今は口が折れないように工夫をしています。
よってもし、運送会社による破損の場合は、箱自体が破損しており、その場合はお客さまの手元には行かず返送され弁償は運送会社が当然の事ながら行います。
そして新たな商品がまたお客さまに送られます。
このアマゾンのお客さまにとっても便利な返品システムはアマゾンが損害を被るのではなく、ＧＯＮ美容室に返送されＧＯＮ美容室がその損害を補填します。
出荷するときは、新品で綺麗な状態だったのに返ってきたら破損しており、その費用は自分持ち！？
アマゾンにクレームを言いましたが、規約の中には、こんな事があっても、アンタもちよ~
補償は、ないわよって記載されてました・・・・・。
どこの殿様企業でもそうですが、(楽天も寄付してたが)最初のうちは店子を大切にしますが企業が大きくなるにつれ、店子からは吸い取るだけ吸い取って、エンドユーザーには限りなく優しく♬ です。
そして店子が増えてきたら嫌なら辞めたら？
です。
アマゾンから商品を返送したら
送る場所を間違え、アマゾンから返送してもらったら、シャンプーなのに、こんな袋で返送されてきました。
もう一枚画像があったのですが見つからずこの画像は分かりにくいですが、シャンプーのシュリンクは破れ、↑の↑の画像と同じくポンプの口も割れてました・・・・。
これもアマゾンにクレームで、こういった商品はぶつけたら割れるし、落としても割れるし、キチンと段ボールで返送してください。
破損しとるやろ！
って言うと、明らかに破損は認められないので、もし、それが嫌なら、もっともっとキチンと梱包し送ってください！と言いやがりました。
アマゾンの担当者は電話に出ない
アマゾンには、決まった担当者はおらず、その都度変わります。
アマゾンに問合せをした人ならわかると思いますが、毎回違う人がでたり、良くわかっていないのに説明をされて余計に混乱した人も多いはず。
今まで５人ぐらいの担当者がついたのですが、ある事件があり、その件で聞きたいので５人の人に電話や(留守電にも入れた)メールをしたけど、全く連絡がありません。
何度しても同じでした！
これって普通の会社ではない事であり、本当に腹立たしい事であります。
こんなとこ使うかえ！！
って何度も思いますが便利なんで使ってしまう(お客として)自分もおり、また販売の方でも依然としてアマゾンで販売しています。
ＧＡＦＡ・・・・。
殿様ビジネス・・・・・・。
めっさ
悔しい・・・・・
けど、けど今日も一日頑張って、お客さまのお役に立ててそれが我々の糧となります ^ ^✨
