GON美容室 ストレスのはけ口

美容一般

通販で、ある商品での激しいクレーム

神戸 須磨 でヘナ ができる 頭皮に優しいGON美容室のゴンでございます!

GON美容室は通販も行っています。

普通の美容室からしたら邪道で嫌がられる美容室です ガ━l||l(0Δ0)l||l━ン

しかし元々の根本は、まだ通販が無かった頃にGON美容室のホームページをお客さまが見て、うちの近所では、その化粧品が売って無くて・・・・・・

送ってもらえますか?

から始まったものです!

いまから21年ぐらい前でしょうか?

アトピーの方用の製品が多くを占めています。

と言うわけで、GON美容室としてはお困りのお客さまに対し通販を持ちて販売の方をさせて頂いております (^_^)v

なんでもかんでも安くして売ってしまえ!って美容室ではありません!

使い方などもカウンセリングを用いて実際に美容室にいる以上に詳しくご対応させて頂いております。

 

激しいクレームを受けて

GON美容室 聞けんのか

ある製品について、欠品が生じており近所なんで取りに行くとのことでメーカーに発注したものの、廃盤となってしまってました・・・・。

取りに来るとの事だったんで、慌てて5回ほど電話したけど電話には出られず、留守電にもなっておらず・・・・。

これ以上、電話したら反対に迷惑にもなるし、もしかしたら、もう必要なくなったのかな?

って思い、それ以上は☎はしませんでした。

ここの製品は、通常人気商品は引き続き作ったり、またはある一定の数だけ作って、あとは作らなかったりとバラバラなのです。

なんの商品でもそうですが売れ筋は残しておいて、評判が良くない製品に関してはリニューアル!リニューアルをします。

企業としては、同じ事をしてるところも多いかと思います。

 

営業担当者によって対応はバラバラ

GON美容室 ミスが多い

廃盤の知らせは即時、随時報告をお願いしてますが担当者によってバラバラです。

ここの製品の場合結構、廃盤商品が多いので特に気を付けてました。

お客さまの中にも急ぐの!!

もう無いからすぐ送って欲しいなど、ご要望が当然ありますが出来うる限りご対応をさせて頂いております。

ただ限られた商品ばかり扱ってるのではなく、20のブランドぐらいあり、そこの化粧品やシャンプーなど多きところでは一社につき30以上のアイテムがあり大小サイズを入れたら100ぐらいあるところもあります。

その全てのアイテム数百を在庫してる事は、ほぼ無理です。

これを全て在庫しておくことはかなり困難でやはり売れ筋商品となってしまい、あまり動かない商品は受注発注のケースも当然の事あります。

メーカーの場合は在庫を当然ですが確保してますが各ブランドの製品を全て在庫してるわけにもいかず、そんなことしてたら潰れてしまいます。

 

急に美容室に商品を取りに来られた

GON美容室 何回も電話してきなさい

 

先ほど話したお客さまが、突然に商品を取りに来られました ( ̄◇ ̄)

私どもとしては、5回電話して何の返答も無かったので、もういらないと!てっきり思ってました。

当然メールでもご案内はさせて頂いております。

しかし取りに来て、無い事がわかり、激しく激怒して帰られました・・・・・・・。

 

https://twitter.com/MhSX5wezOuRlW5q/status/1525280290943664129

 

電話を5回したのですが・・・・

って言うと、もっともっと出るまで電話してきなさいよ!!って。

反対に、それ以上電話しても良い物か考えてしまいます。

 

通販をしてて思うこと

GON美容室 ストレスのはけ口

ストレス社会なのか、ストレスのはけ口として、ぼろ糞言われることもあります。

他店で買った不良品に対し、文句を言ってきたり、他店で買ったものでトラブルを起こしたのを当店に文句を言ってきたり・・・・。

まずクレームを言う前に、電話の着信履歴、購入ショップ、もしくはメールのチェックをしたうえで、どうかどうかよろしくお願い致します。

GON美容室の考えは、奴隷でもなくお客さまは神様っていうものではなく、WIN WINの関係を考えています。

私どもは商品をご提供させて頂き、使い方など色んな情報をお伝えし、その見返りとしてお代金をいただいています。

ただ単に、適当なものを仕入れそれを安価で販売してるような通販ではありません!

また仕入れるメーカーによっても、逆に売ってあげてる!ってメーカーもありますが、そういったところは、この先、削除していく所存であります。

このような通販ショップではありますが、お客さまの為に一生懸命頑張っておりますので、どうぞよろしくお願い致します (^_^)v

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