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神戸 須磨 でヘナ ができる 頭皮に優しいＧＯＮ美容室のゴンでございます！
ＧＯＮ美容室の通販の方で、結構売れてたｂｏｊｉｃｏワックスなのですが、めちゃ人気があり、売り上げランキングで上位だったのですが、販売を停止しました。
色んな事情があるのですが、それはお客さまには関係のない話なので、詳しくご説明をさせて頂いています。
恐らく１万個以上は販売してる天然ワックスのボジコ！
めちゃめちゃ気にいってたんですが・・・・・。
経営者としては捨てがたい商品なのですが、メーカーの人がエンドユーザーの人の事を考えてないところが見え隠れしたら、そういった商品は扱いたくないですよね。
残念ですが、ボジコに限らず、これからご説明していきますが、こういったメーカーは結構多いのです。
最初はお客さまの為に！って思って商品を作るのですが、だんだんとブレてきますね。
まあ政治の世界も同じで、どこも似たような感じなのですが・・・・・。
異臭騒ぎによりWAX SERUM ボジコ(ｂｏｊｉｃｏ) を販売中止にしたわけ
ボジコワックスの取り扱いは無くなったのですか？
って言うお声を頂きましたので、ご説明をさせていただきますね。
今までボジコをご利用頂きまして心より感謝致します。
ＧＯＮ美容室でも、ボジコのワックスは2017年ぐらいから取り扱ってまいりましたが、この度、お客さまより、匂いが違い過ぎる！臭くて使えない！目が回りそう！ 前のものと全く違う！！
と言うお声を頂き、返品、もしくは交換の要請を受けました。
天然物製品の場合、香りにムラがあります
まず最初に、ボジコワックスの事を擁護するつもりは全くないのですが天然系の香りの場合、同じように作ってもその時の温度や、その時のアロマの収穫時の差異など同じように作っても、全く同じとはならないのが現状です。
これがケミカル系の香料と天然アロマとの違いです。
ケミカル系香料の場合、レシピ通りにしたら毎回確実に同じ香りになりますが天然アロマの場合は微妙に異なります。
ＧＯＮ美容室ではヘナのメニューが多いですがロットによって当然の事ですが、バラつきがあります。
やはり自然のものなので、植物のヘナは天候によって若干質の上下は否めません。
じゃー今まで長く使ってきたのに、なぜ今回は、こんなにボジコの匂いが違うの？って事ですよね。
ここが重要で、ＧＯＮ美容室としても責任をもってキチンとご説明をさせていただきたいところです。
それは、今流行りの新種の風邪の影響や(嗅覚や味覚異常)、💉の影響(人体的影響)もあるかと思います。
そして少なからず始終してるマスクも関与してると思われます。
また、この新種の風邪の影響で、船の輸送が遅れたり、わからないところで遅延などあったかもしれません。
毎日使ってる、ボジコのワックスの香りは、毎日のその香りで鼻が慣れており(天然物の為、一日一日酸化し劣化した香り)新しいものを使う際に違和感を感じる可能性もあります。
この辺りを色んな角度で見ながら、次回の為にも詳しく調査する必要があると思います。
※アロマの香りは体調によっても香る匂いが日によって異なります。
ＧＯＮ美容室のボジコは古い？
匂いの確認、比較をするために新品のボジコを開封
まずお客さまが疑うのは、販売店の状況ですよね？
古いものを出荷したのでは？ もしくは在庫の場所が悪いなど、一番に疑うのも当然かと思います。
ＧＯＮ美容室のボジコの出荷量は結構多かったので、２社の会社よりボジコを納入してましたので、他の通販会社のように古いボジコをお届けする事はありません。
また、天然物なので日の当たらない冷暗所に在庫しています。
残念ですが他の通販ショップで良くあるのが、正規販売店でないところが、人気があるからと言う理由で、ヘンな会社から仕入れ販売するケースも多々あります。
このヘンな会社と言うのは、倒産品や訳アリの商品や古い商品を安くで買い取り販売する会社です。
以前にも、リトルサイエンティストの製品で、腐ってる！とぼろ糞のクレームをいただいたのですが、お客さまに、価格や、そして購入履歴などを確認してもらったところ、安くで購入し他店で購入しておりました。
世の中の通販には、しっかりとした考えをもち、責任を持ってお客さまの為にと思ってる通販ショップもあれば、何でも良いから売ってしまえ！って言う通販ショップもあります。
通販にしても自分が使った事も無い商品を販売してるところも多いですがＧＯＮ美容室は自分たちで使用し、お客様に質問を受けた時に的確にご説明できるようにしております。
ボジコの会社の姿勢
さて、今回の異臭騒ぎでボジコの本社に、電話したところ、全く電話に出ない・・・・・・・。
会社なのに？ 誰もいない？？？
で、ようやくボジコの会社と話せたんですが事情を話したところ、お客さまの体調によるものと言う返答でした。
その後、このお客さまに、アロマの香りは体調に左右される事をご説明させていただき、しばしお使いをいただいたのですが、やはり、おかしいとの連絡を受け、ボジコ本社に連絡をしたところＧＯＮ美容室とは、ＥＣ契約をしていません。 違反していますので、通販を即刻やめてくださいと言われました。
はぁ？
今まで販売してた事も知ってるし、何で今？ 何が違反？
そもそも契約なんて最初からないしね・・・・。
こういったわけのわからない事を言い出しました。
以前に消費税の計算ミスによって価格が少し下がって販売してた時期に、ボジコ本社に電話連絡があり、価格を直してくださいと、注意を受けた事はあります。
で、ボジコ本社のＨＰの取り扱い店を見たら、それなりのお店ばかりで、数もめちゃめちゃ増えてます。
なるほど！こういう事ね~ってすぐにわかりました！！
これは美容業界には良くあるのですが、まだ認知度の低い商品の時は、特別何も言わず販売させておき、まずは通販からではなく美容室から広まります。
そして美容室から通販に広がっていき、やがて値崩れが生じ出します。
値段が崩れ20％ＯＦＦとかで通販で売られると美容室の方が今度は売れなくなる仕組みで、美容室が本社にクレームとなります。
これは多く商品を買うところには、やはり条件を良くして卸すのでこんな事態になり、一般の美容室が納品する量は知れてますからね。
ここで、もう商品的に良い時期が来た！！！(キチンとした会社との取引が増えた)って事で、今回のように契約すら最初からないのに、難癖をつけてきて、法的処置を取らせてもらいます・・・・とか脅しをかけてくるんですよ。
法的に処置してみたら？って思ってました。
ＧＯＮ美容室の常識を疑います
そして、このボジコの会社からも、何度も何度も嫌がらせのメールをされ、常識を疑います！！
まで言われました。
常識？？？？
なんの常識？？？
正々堂々、胸を張ってお客さま対応をしており、反対にボジコ拡販の為に尽力しお褒め頂きたいぐらいですが・・・・・。
ＧＯＮ美容室としても、そういう事なら、在庫が無くなり次第販売を中止しますと、何度も丁寧にメールをしたのですが、嫌がらせが続きました。
キチンとした理念のある会社は、通販はしてもらってもＯＫですが、必ず定価でのご販売をお願いします。が多いです。
この定価での販売はお客さまにとっては、分かりにくく安くしろよ！って感じですが、定価が守られることによって、価格での競争がなく、知識や情報での競争となる為、適当な販売をしてるところは淘汰され、責任を持ってキチンと説明をしてくれる会社が残ると言う素晴らしいシステムなのです。
(これはひいてはお客さまのメリットにもなります)また、楽天などのモール販売はやめてくださいと言った事もあります。
ボジコの場合や他の会社もそうですが契約の有無とは関係なく、自分の都合の良い会社だけをチョイスし、通販はやめろ！と言う割に自分の了承した通販ショップは認めるってパターンです。
ボジコのホームページの文言には
ボジコのアイテムはソフト（心）とハード（身）どちらにも優しく
ボジコは母(ぼ)・父(じ)・子(こ)を組み合わせた造語です。
bojicoのロゴには母・父・子を表した3つの点が付いています。
などの、ほんわかするような優しい想いを書いています。
ＧＯＮ美容室も、同じような考えで共感し、販売させて頂いてたのですが、どうもメールの嫌がらせ文章では嘘だと言う事がはっきり判明し、こちらの方こそ、このような商品を販売したくないと思った次第です。
正直、ボジコ販売に尽力してる会社に対し、言う言葉ではありません。
ボジコの匂いがヘン？ その後は？？
今回のボジコの異臭騒ぎの商品をボジコに返送し、香りの確認をしてもらうつもりでしたが上記のように急遽、取扱いをやめろ！とのことで、お客さまの方では返品もしくは交換を希望されてました。
(ちなみに、ここは重要ですが、返品、交換しても同じ時期に作ったロットは100％に近いほど同じものが届きます)ようするに宙ぶらりんの状態です。
メーカーが問題はない、今のところ報告はないとのことなので恐らくメーカーの言ってる、お客さまの体調によるがあたってるのかな？とも思いますが実際に確認してみないと真実は分かりません。
また天然素材なだけに腐る可能性も極めて高く、一度、回収し調査するのが筋だと思いました。
お客さまには何かボジコの香りに問題があった際は、こちら側が送料を、ご負担させて頂きますが、もしボジコの香りに異常がない場合はお客さまに送料はご負担いただく事で、ご納得いただきました。
そしてＧＯＮ美容室に異臭がすると言われるボジコを確認の為、お送り頂き、そしてスタッフ４人で異臭のするボジコの香りを嗅いでみたところ・・・・・・・。
問題のない香りでした・・・・・・。
そしてお客さまにはボジコの商品代金の返却を行いました。
上記にも記載させて頂きましたように、天然物や無添加系、安心・安全系と言う商品は安全なゆえ、薬品を使用しておらず腐るなどの危険があります。
よって異臭騒ぎがあった場合は、一旦はメーカーが確認する必要があります。
もし、わらび餅屋さんで、わらび餅を買って、以前食べたものと、何か違う？ってなった際は、やはりその商品を製造元が確かめる必要があると思います。
これで、何もなかった場合、次に同じように言われた際に、キチンと説明ができてお客さまも安心できるかと思います。
ボジコの異臭の本当の原因は？
実際に、ボジコを回収し、本来はメーカーがやるべき事を当店が行い結果として考えられるのは
①アルミ缶からスチール缶に変えた
②お客さまの体調によるもの
③マスクの影響
④新種の風邪によるもの(嗅覚、味覚異常)
⑤💉の影響(人体的影響)
⑥アロマの収穫時期による影響です。
ＧＯＮ美容室でも美容室で使ってましたのでわかるのですが、言われて見たらなんか違う？ぐらいのもので異臭はしてませんでした。
続く・・・・・・。
