必要なサービスは残す GON美容室

GONの素敵な出来事&悪いこと

美容室で流れてる有線放送とキャンシステムと合併 佐川急便vsクロネコヤマト

神戸でヘナができるGON美容室のゴンでございます♪

有線放送って皆さんご存じですよね?

美容室や飲食店で流れてる音楽です 🙂

あの音楽ってお店が自分の好きなジャンルを選んで、月々3500円とか3000円の料金を支払い音楽を提供してくれるものです。

曲のリクエストもできて、昔は美容室のお客様にリクエスト曲を聞いて流すサービスもしてた時もあります♪

関西のここ須磨の板宿地区では、昔はUSENとキャンシステムが、しのぎの削りあいで、値引き合戦やサービス合戦を続けてました。

しかし、ここ最近どうもUSENとキャンシステムが合併し、不要な値引きやサービスのほうはなくなりました。

昔は年間払いだったら●円サービスとか機器が古くなったら変えてくれたりもしてました。

なんてたってGON美容室の場合は23年間も続けてますから機器も劣化していきます。

 

値上げになり、しかもサービスもなくなる

そのUSENから値上げの案内が来ておりましたので、スピーカーも古いので、値上げするなら新しいものに変えてほしいと言うと、上記のように今後は、そういったサービスは一切受け付けていないと言われました 😑

スピーカーも欲しかったら自分で買ってね!みたいな。

不要な顧客の取り合いによる利益率低下は企業としては防ぐ必要があります。

しかし、やる気もないしサービスも全くしない、ようは辞めてもらってOKよーーー!!みたいな所を続けるはずもありません。

昨年ぐらいに、USENの方も、何かの改革があったのか、美容室で流してる音楽も、新しい曲が入ったり、少しジャンルの違うようなけど、良い音楽は流れてましたけど(チョイスする有能な人がいる)、最近では、一日中、同じ曲のエンドレスとなり、一日中、美容室にいる人間としては飽きてしまいます。

自分で音楽を選択し、プレイリストを作って流すのも、機械音痴のGONにとっては、今まで後回しに今までしてきました 🤔

しかし美容室の60代のお客さまでも、アップルミュージックや、アマゾンミュージックで自分でプレイリストを作ってやってると言うので、GONもアマゾンミュージックでチャレンジしてみました 😁

機械音痴を言い訳にしないようチャレンジー!!

自分の好きなジャンルの音楽も取り入れつつ、美容室なので落ち着いた音楽を探すのに、そうは苦労しませんでした。

ユーチューブでお気に入りに入れてたからです♪

仕事の合間に、少しづつ少しづつチェックし、ようやく出来上がったので、9月いっぱいで、USENを止めることにしました!

韓国の音楽な好きなお客様には、BTSなど、そのプレイリストを作っていま~す 😊

有線だと3000円ですがアマゾンやアップルだと、もっと安く、しかも自分でプレイリスト(顧客層によって音楽年代を変える)を作れるので、この流行りの新種の風邪でダメージを受けてるお店も多いと思いますので、是非そっちに変える事をおすすめします!

 

佐川急便とクロネコヤマト

佐川急便 vs クロネコヤマト

GON美容室は通販もやっていますので、今までクロネコヤマト、郵政、そして佐川急便と宅配会社と取引がありました。

その少し前には、この三社で、USEN放送と同じく、顧客の取り合い合戦がありました。

営業の人は上司の命令で、とにかく取ってこい!と言われており、とってきた数も成績の一つでボーナスにつながると言ってました。

しかし、佐川急便はガンガンに営業を取ってきたものの、利益単価が下がり、利益が取れなくなってきたので方針を変え、値上げを実行し、さらに値上げ!

値上げの度に、なぜ値上げをするかというと、サービスの向上とのこと。

ここ数年で二回か三回か値上げになりましたが値上げの度にサービスの向上ではなく、サービスの低下が目立ちます。

そして残業を無くしたり、時間指定の時間も変えたり営業努力の方をしてきたそうです。

皆さんもそうだと思いますが、佐川って荒いイメージがありますよね?

お客さまにも、佐川をやめてクロネコで配達してほしいというのは、今までも何件もありましたが契約をしていないと(ある程度出荷量がないと)正規の料金になってしまいます。

GON美容室でジュースの瓶物を出荷した際に、一回目、破損、二回目も破損、そして三回目も破損っていう事件も起きたことがあり、この時期は正規の社員が多く退職し、パートやバイトに変わった事が原因だったのかな?って思いますが、GON美容室の担当の人はみんな良い人だったんですが、特に親しくしてた担当の方が退職したあたりかと思います。

佐川の人に聞いた事があるんですが、夜間の遅い配達(指定が21時~22時)になると、配達も終わってから、その人の為だけに、トラックに乗って時間が来るまで、外でぼーっとトラックで待ってるって言ってました。

その時間も、残業代がつくことになり、赤字の原因と言ってました。

ライバルがいて、適度の戦いは必要かと思います。

それが顧客にとって良いサービスになるとGON美容室では考えています。

GON美容室は通販をやっていますが、非常に嫌な事があります。

当然のこと定価っていうものがあるのにも関わらず、値段を下げて勝負をしてくるショップです。

当然の事ですが、お客様は安いショップで買うことになり、だんだんと他のショップも値段を下げてきて結果は、商品の価値が無くなってしまうわけです。

特にアマゾンの場合は、カートが一つなので、最安値しか皆さん購入しません。

値段をさげずに、知識と顧客対応でサービスしたら、良い意味でみんなが戦うので、お客さまにとってもメリットが出てくると思います。

しかし価格で戦うと、一円でも安いところでいつも買ってる嫁さんは、得した感じでハッピーですが、いつまで経っても旦那の給料は上がらないって言う、負のスパイラルが付きまとうのです。

これが回りまわった経済ですよね!

だって値引きで買うとお得な感じになりますが、その分どこかが損してるわけです。

 

とにかく広げ過ぎたので、今度は切るって感じ?

何でもかんでも捨てる

何でもかんでも、取ってこい!って言う命令で取ってきたものの、今度は切る!って感じですね。

これは皆さんの良く使うアマゾンでもそうですが、とにかく出店ショップを手当たりしだい広げたものの、増えすぎて今では、少しのミスを犯しただけて(薬事法というものがあり、身体の部位や効果効能をページに書いてしまった)速攻出店停止処分をくらいます。

どこの大きな会社も、保身のため、あれだけ取ってきた顧客を切っていっています。

それは大幅な人員削除と、いらないサービス(必要な当たり前のサービスも)を無くすって策ですね。

人員削除は別として、余分なサービスを無くしていくことは賢いとは思いますが、本当のやるべき仕事も適当になってきてると思います。

昨年かな?二年前かに大雨が神戸の須磨で降った際に、いつものように出荷作業をして佐川急便を待っていたのですが、いっこうに来ない・・・

もしかして!って思い佐川の営業店に電話もしても出ない・・・・・・・。

そして本社に電話したら、偉そうな態度を取られ、結果判明したことは、とんでもない雨が降るから?って言う事で一斉下校みたいな事をして全員かえってしまってました 🤬

先日もUSENに電話したら大変込み合ってるそうで、音声に住所電話番号を入れて切ったものの、電話はかかって来ず、翌日にメールで問い合わせたらようやく電話がかかってきました 😤

 

スピーカーのボースも・・・・

ボース スピーカー

USENを止めることにしたので、タブレットから線をアンプにつなぎ、スピーカーに接続をしようと思い、スピーカーのボースの人にやり方を聞いて、配線の線などを購入し、いざやってみると音が出ないー

で、ボーズに電話したら中国の人が対応してくれたのですが、ボーズの型番を言うと、古いのでわからないと言われました。

仕方がないので、もう一回、電話を切って新たに電話をかけなおすと、また別の中国の人が出て同じ事を言うので、前は日本人の人が詳しく教えてくれたので、わかるはずだ!って言うと、同じ事を繰り返し、黙ってしまいます・・・・。

分からないのなら違う人に変わってって言うと変われないと言います(テレワークだと思います)

しかたがないので、また電話を切ってかけなおすと、また中国人の人が出てきて同じように、古い型なので無理というので、説明書が無くても40代、50代の人なら分かるはずだから他の人変わって!いうとこれもテレワーク・・・・。

しかも超早口で話すので全く何を言ってるのかもわからず・・・・。

この三回電話をした際に、毎回流れてくる定型のアナウンスは、ボーズは世界のトップクラスのスピーカーでサービスもばっちりです!

みたいなアナウンスを毎回毎回聞かされたので、怒りもマックスになり、40代 50代の人はいないのか!!って言うと、ある部署を検索してほしいと言われ、そこにクレームのメールを入れると、速攻で電話がかかってきました!

 

人間の力は偉大です

必要なサービスは残す GON美容室

上記のように、人件費の削減はある程度、経営をするうえで必要な事かもしれませんが本当に必要な人まで切るか辞めてしまいます。

👆の会社を見てると、大きすぎて小回りが効かないのでしょうね。

電話の問い合わせなんか、日本人でないと余計にイラーってしてしまいます。

確かに日本語は上手だが、細かなニュアンスは伝わらないし、定型的返答だと本当に腹が立ちます。

実際に以前に問い合わせをして、丁寧に教えてもらい、その手順を実行してダメだったんで、再度問い合わせをしたら中国人3連ちゃんでした!

また最初のアナウンスを聞いてるのにも時間がかかり、つながったと思ったらお掛け直しくださいとか 😤

結果どうなるか?って言うとサービスどころか、だんだんと普通の事さえ、できないようになってしまいます。

今後はAIになり、だんだんと人は要らなくなってきてますよね。

コンビニに少し前に行ってビビったんですが、今や、自分でお金を入れて自分でお釣りを取るようになり、スーパーでも支払いは機械がやってくれるようになっています。

機械がやってくれる事は機械に任せ、しかし人間のサービスがいるところの人件費まで下げると顧客は離れますよね。

 

 

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