神戸 須磨 でヘナ ができる 頭皮に優しいＧＯＮ美容室のゴンでございます！
今回はクレームの話です。
皆さんもクレームを言った事はありますよね？
ＧＯＮもクレームを言う時があります。
クレームを言う際は自分の感情の怒りで言うのではなく、他の人に迷惑がかかる行為とかが多いです。
板宿って学生が多いので、常識のない生徒も中には当然いるわけですね。
この前に注意したのは、魚住から電車に乗る際に、何かの大会があったのだと思いますが改札の所に生徒がゴロゴロ溜まってます・・・・・。
改札に入ろうと思っても邪魔で入れない ಠ_ಠ
それを見てる先生も何も言わない・・・・。
まあーこんな事もあるわって感じでしたが翌日も全く同じでした。
で、魚住東中学校に📧をしたけど無視か、もしくは見ていない・・・・・。
生徒は分からないにしても引率の先生がアホすぎる！って事ですよね。
二回📧したんですが・・・・・。
目次
板宿では滝川高校に注意したこともあります
もう数年前なのですが、電車の中でＧＯＮのカバンが、そのはみ出た学生の腕に、ツンツンと当たっていたらしく、その学生は、ＧＯＮのカバンに、肘鉄を食らわしてきました。
そいつの腕がすごく出てたから当たっていたわけで、ＧＯＮは正規の一にキチンと立ってました。
今は、おっさんで美容師のＧＯＮですが、昔はバリバリのヤンキーです。
怒ったら播州弁なのですが途中の駅で降りらんかえ！と言ったんですが、そいつは下りず、滝川高校だったので板宿で降りる訳ですが、ＧＯＮ美容室も板宿なんですね (/ω＼)
捕まえて散々、おしっこをチビるぐらい、ぼろ糞に言ってやりました。
こういうヤツって自分より弱いと思われる奴には偉そうにするのですよ。
また、こういうやつが陰険な、いじめもするんです！
まさに親の顔が見てみたいわ！って思うタチのアホな学生でした。
メールが無かったので電話したのですが、その先生に内容を伝えても 面倒くさそうに はぁ～ そうなんですね・・・・・。
で 終わり・・・・・・。
学校のシャツやカバンに名前を書いてるので、他から見たらアホ丸出し！で学校の事を宣伝してるのと同じやでーって言いました。
メールして欲しくない学校はメールアドレスを書いておりません。
アホな学校やから学校の方針もアホなわけですね。
これは数年前の話で今は分かりませんがメールアドレスの記載の無い学校は何かあった際は改善しようと言う姿勢もなく面倒臭いが勝ってますのでアホな学校だと思います。
通販で、ある商品での激しいクレーム
ＧＯＮ美容室は通販も行っています。
普通の美容室からしたら邪道で嫌がられる美容室です ガ━l||l(０Δ０)l||l━ン
しかし元々の根本は、まだ通販が無かった頃にＧＯＮ美容室のホームページをお客さまが見て、うちの近所では、その化粧品が売って無くて・・・・・・
送ってもらえますか？
から始まったものです！
いまから２１年ぐらい前でしょうか？
アトピーの方用の製品が多くを占めています。
と言うわけで、ＧＯＮ美容室としてはお困りのお客さまに対し通販を持ちて販売の方をさせて頂いております (^_^)v
なんでもかんでも安くして売ってしまえ！って美容室ではありません！
使い方などもカウンセリングを用いて実際に美容室にいる以上に詳しくご対応させて頂いております。
激しいクレームを受けて
ある製品について、欠品が生じており近所なんで取りに行くとのことでメーカーに発注したものの、廃盤となってしまってました・・・・。
取りに来るとの事だったんで、慌てて５回ほど電話したけど電話には出られず、留守電にもなっておらず・・・・。
これ以上、電話したら反対に迷惑にもなるし、もしかしたら、もう必要なくなったのかな？
って思い、それ以上は☎はしませんでした。
ここの製品は、通常人気商品は引き続き作ったり、またはある一定の数だけ作って、あとは作らなかったりとバラバラなのです。
なんの商品でもそうですが売れ筋は残しておいて、評判が良くない製品に関してはリニューアル！リニューアルをします。
企業としては、同じ事をしてるところも多いかと思います。
営業担当者によって対応はバラバラ
廃盤の知らせは即時、随時報告をお願いしてますが担当者によってバラバラです。
ここの製品の場合結構、廃盤商品が多いので特に気を付けてました。
お客さまの中にも急ぐの！！
もう無いからすぐ送って欲しいなど、ご要望が当然ありますが出来うる限りご対応をさせて頂いております。
ただ限られた商品ばかり扱ってるのではなく、20のブランドぐらいあり、そこの化粧品やシャンプーなど多きところでは一社につき30以上のアイテムがあり大小サイズを入れたら100ぐらいあるところもあります。
その全てのアイテム数百を在庫してる事は、ほぼ無理です。
これを全て在庫しておくことはかなり困難でやはり売れ筋商品となってしまい、あまり動かない商品は受注発注のケースも当然の事あります。
メーカーの場合は在庫を当然ですが確保してますが各ブランドの製品を全て在庫してるわけにもいかず、そんなことしてたら潰れてしまいます。
美容室に急に商品を取りに来られた
先ほど話したお客さまが、突然に商品を取りに来られました (￣◇￣)
私どもとしては、５回電話して何の返答も無かったので、もういらないと！てっきり思ってました。
当然メールでもご案内はさせて頂いております。
しかし取りに来て、無い事がわかり、激しく激怒して帰られました・・・・・・・。
電話を５回したのですが・・・・
って言うと、もっともっと出るまで電話してきなさいよ！！って。
反対に、それ以上電話しても良い物か考えてしまいます。
通販をしてて思うこと
ストレス社会なのか、ストレスのはけ口として、ぼろ糞言われることもあります。
他店で買った不良品に対し、文句を言ってきたり、他店で買ったものでトラブルを起こしたのを当店に文句を言ってきたり・・・・。
まずクレームを言う前に、電話の着信履歴、購入ショップ、もしくはメールのチェックをしたうえで、どうかどうかよろしくお願い致します。
ＧＯＮ美容室の考えは、奴隷でもなくお客さまは神様っていうものではなく、ＷＩＮ ＷＩＮの関係を考えています。
私どもは商品をご提供させて頂き、使い方など色んな情報をお伝えし、その見返りとしてお代金をいただいています。
ただ単に、適当なものを仕入れそれを安価で販売してるような通販ではありません！
また仕入れるメーカーによっても、逆に売ってあげてる！ってメーカーもありますが、そういったところは、この先、削除していく所存であります。
このような通販ショップではありますが、お客さまの為に一生懸命頑張っておりますので、どうぞよろしくお願い致します (^_^)v
お客さまあってのＧＯＮ美容室
ブツブツ交換ではないですが、私どもは技術をご提供させて頂き、そして、その対価として料金を頂きます。
お客さまの方では、料金を支払い技術とサービスを受ける。
これはお互いに気持ちよくＷＩＮ ＷＩＮの良好な関係であるかと思います。
しかし、予約の変更を度々したりされる方も極まれにおられます。
もちろんお忙しいかと思いますが、美容室に来る事が用事の次であり、用事が入ればそちらを優先し、美容室の予約を度々キャンセルとなります。
皆さんも、お忙しいので数回なら良いのですが、見てたらどうも上記のように美容室は後回しになってるのが良くわかります。
これもスタッフがたくさんいる美容室や、回転の早い美容室や椅子の多い美容室なら、そもそも予約にする必要はないですよね。
ＧＯＮ美容室の場合は椅子も少なく、スタッフも三人だけで、当日、急きょ予約のキャンセルになった場合、その時間がまるまま二時間空いてしまうのです。
それも平日なら良いですが、土日となると予約が詰まって断ってるお客さまも他に、いる訳ですね・・・・。
昔に予約に一時間以上遅れる人もおられました。
そのお客さまは月に二回も来て頂けてるお客さまで、ＧＯＮ美容室にとっては非常に有難いお客さまでした。
しかし一時間遅れは普通で二時間遅れることもままあり、美容室を閉めて帰る用意をしてたら来た事も、ままあります。
いつ来るか分からないので、その他にお客さまが取れないと言う事になり、今回も遅れるだろう！って思ってたら丁度の時間に来る時もあります。
そしたらお客さまが重なって、誰かが待たないといけない事になってしまいます。
このおりから、お互いにＷＩＮ ＷＩＮの関係性を築きたいと思うようになりました。
歯医者さんもキャンセルが多い
歯医者と美容室はよく似てて、歯医者に色々と行ってＧＯＮは学ばさせて頂き、良くないところや良いところを吸収させて頂いております。
歯医者さんもキャンセルって結構、多いと聞きます。
歯が痛い場合は、意識してるので忘れないですが歯の検診や掃除の場合は先に日付になってるので、うっかりの人が多いです。
よって歯医者さんにもよりますが、大目の患者を入れるところが昔はよくありました。
今は知らんけど。
キャンセルがある事が前提で、予約を取るわけですね。
そしたらキャンセルがあっても滞りなく回るわけです。
しかしキャンセルをせず忘れずにみなさん来たら、予約を入れてるのに結構な時間を待つわけなんですね。
予約なのに待つ歯医者の場合、↑のようにつめつめで入れてるか、もしくは先生が親切すぎるか優柔不断って事になります。
色んな事を聞きたいと思っていても先生が忙しいと聞けないですよね。
昔、気に入ってた歯医者さんがあったのですが、毎回５分ほどの治療で、毎週毎週通っていたのですが(歯の根っこの治療は時間がかかる)、あまりに回数が多く、時間も短いので自費治療で良いのでやってくださいと頼んだことがあります。
(根っこの根管治療は、歯が常時、痛いって事ではなく、鈍痛が続き、だんたんと精神的にやられていきます)
ずっと痛いと気になるしイライラするし毎回５分の治療だし・・・・
しかし、その歯科ではコマごとに治療内容として取っておりＧＯＮの場合は１５分でした。
で根管治療について調べていくと、保険点数が低く利益の出にくい治療と分かりました。
歯医者さん側からすると毎回の時間を少なくし、何回も来てもらう事が良しとされます。
自費治療だと一回、１万から５万、１０万のところもあるのですが歯の状態にもよりますが時間をかけて治療するので短時間ですみます。
だから歯医者さん選びは非常に重要なのです！
そこ そこによって方針が違いますので。
昔、子供の歯医者についていった際に、４５分待たされ途中で診察を受けず帰った事があります。
何故かと言うと塾に間に合わなかったからです。
よってＧＯＮ美容室では、大切なお客さまの時間も大事にしますがＧＯＮ美容室の時間も大切に考えておりお待たせしません。
もちろん施術によって長引いてしまうこともありますが・・・・
と言うわけで、人の時間を大事にする人は、自分の時間を大切にし、自分の時間を大切にする人は人の時間も大切にしております。
